Die meisten BGM-Berichte zählen Aktivitäten und Fehltage. Steuern lässt sich ein Gesundheitsmanagement damit kaum: Teilnahmequoten zeigen, was getan wurde, der Krankenstand zeigt, was bereits passiert ist. Entscheidend sind Kennzahlen dazwischen, die Belastung und Ressourcen messen.
Berichten oder steuern: der Unterschied
Eine berichtende Kennzahl beschreibt einen Zustand. Eine steuernde Kennzahl beantwortet eine Frage, aus der eine Entscheidung folgt: Wo setzen wir an? Wirkt die Maßnahme? Müssen wir nachsteuern? Viele Kennzahlensysteme im BGM sind über Jahre gewachsen und bestehen fast nur aus berichtenden Größen, weil sie leicht verfügbar sind.
Drei Arten von Kennzahlen
Für das BGM-Controlling hat sich die Unterscheidung in drei Ebenen bewährt. Sie hilft, ein bestehendes Reporting schnell einzuordnen.
| Art | Frage | Beispiele | Rolle in der Steuerung |
|---|---|---|---|
| Prozesskennzahlen | Läuft das BGM wie geplant? | Teilnahmequote, Reichweite, Umsetzungsstand des Maßnahmenplans | zeigen Aktivität, nicht Wirkung |
| Ergebniskennzahlen | Verändern sich Belastung und Ressourcen? | Arbeitsfähigkeit, Wohlbefinden, Belastungswerte aus der Gefährdungsbeurteilung | zeigen früh, ob Maßnahmen ansetzen |
| Wirkungskennzahlen | Zahlt das auf Unternehmensziele ein? | Krankenstand, Fluktuation, Produktivität, ROI | zeigen spät, was sich wirtschaftlich verändert |
Die mittlere Ebene fehlt in den meisten Berichten. Dabei ist sie die einzige, die rechtzeitig anzeigt, ob sich Arbeitsbedingungen verbessern, bevor sich das in Fehlzeiten oder Kündigungen niederschlägt.
Woran Sie eine steuernde Kennzahl erkennen
- Sie ist an ein Ziel gebunden. Ohne Zielwert ist jede Zahl nur Beschreibung.
- Sie verändert sich in einem Zeitraum, in dem Sie handeln können. Eine Kennzahl, die erst nach drei Jahren reagiert, steuert nichts.
- Sie lässt sich nach Bereichen aufschlüsseln. Ein Unternehmensdurchschnitt verdeckt, wo der Handlungsbedarf liegt.
- Jemand ist für sie verantwortlich. Kennzahlen ohne Zuständigkeit werden berichtet, aber nicht genutzt.
Weniger ist mehr
Ein steuerungsfähiges BGM braucht kein umfangreiches Kennzahlensystem. Fünf bis acht Kennzahlen, die regelmäßig erhoben und im Steuerkreis besprochen werden, leisten mehr als ein Bericht mit dreißig Größen, den niemand liest. Wichtig ist eine sinnvolle Mischung über alle drei Ebenen.
Was Kennzahlen nicht leisten
Auch gute Kennzahlen belegen für sich genommen keinen ursächlichen Zusammenhang. Sinkt der Krankenstand nach einer Maßnahme, kann das viele Gründe haben, von der Grippewelle des Vorjahres bis zu einer veränderten Personalstruktur. Kennzahlen machen Wirkung überprüfbar; ob eine Veränderung einer Maßnahme plausibel zuzuordnen ist, erfordert eine methodisch saubere Auswertung, etwa mit Vergleichsgruppen oder Messungen vor und nach der Maßnahme.
Häufige Fragen
Welche Kennzahl sollten wir zuerst ergänzen?
In den meisten Unternehmen einen Frühindikator aus der Gefährdungsbeurteilung oder einer Beschäftigtenbefragung, etwa einen Belastungsindex je Bereich. Die Daten liegen oft schon vor.
Reicht der Krankenstand als Kennzahl für die Geschäftsführung?
Als Pflicht- und Basiskennzahl ja, für die Steuerung nein. Er zeigt Abwesenheit, nicht Belastung, und reagiert spät.
Wie oft sollten Kennzahlen erhoben werden?
Prozesskennzahlen laufend, Ergebniskennzahlen in der Regel jährlich oder im Rhythmus der Befragung, Wirkungskennzahlen jährlich. Entscheidend ist, dass die Ergebnisse regelmäßig in einem Gremium besprochen werden.
Wie steuerungsfähig ist Ihr BGM-Reporting? Im Kennzahlen-Check bewerten wir Ihre Kennzahlen und geben drei konkrete Empfehlungen.
Über den Autor: Prof. Dr. Thomas Olbrecht ist Diplom-Psychologe und Professor für Gesundheitsmanagement und Wirtschaftspsychologie an der FOM Hochschule. Er forscht zu BGM-Kennzahlen und berät Unternehmen zur psychischen Gefährdungsbeurteilung und zur Steuerung des BGM. Zum Profil →
Weiterführend: BGM-Kennzahlen und Controlling · Quellen: Treier, M. (2023): Betriebliches Gesundheitsmanagement. Springer · Pieper, C.; Schröer, S. (2015): Wirksamkeit und Nutzen betrieblicher Prävention. iga.Report 28.